Formation Certified Agile Service Manager (CASM)®

VUE D'ENSEMBLE

Ce cours est une introduction au Agile Service Management, à l'application et à l'intégration de la pensée agile dans les processus de gestion des services. La pensée Agile améliore l'efficacité et l'efficience de l'informatique et permet à l'informatique de continuer à fournir de la valeur face à des exigences changeantes.

La gestion des services informatiques Management (ITSM) vise à garantir que les services informatiques apportent de la valeur en comprenant et en optimisant leurs flux de valeur de bout en bout. Ce cours croise les pratiques Agile et ITSM pour soutenir le Service Management de bout en bout en s'adaptant au processus "juste assez", ce qui permet d'améliorer le flux de travail et le temps de création de valeur.

Le Agile Service Management aide l'IT à répondre plus rapidement aux exigences des clients, à améliorer la collaboration entre Dev et Ops, à surmonter les contraintes dans les flux de travail des processus en adoptant une approche itérative de l'ingénierie des processus qui améliorera la vélocité des équipes d'amélioration des processus afin d'obtenir plus de résultats.

Ce cours permet aux apprenants de réussir l'examen CASM.

OBJECTIFS DU COURS

Les objectifs d'apprentissage du cours Certified Agile Service Manager (CASM) comprennent la compréhension de ce qui suit :

• Que signifie "être agile" ?
• Le Manifeste Agile, ses valeurs fondamentales et ses principes
• L'adaptation de la pensée et des valeurs Agile à la gestion des services
• Les concepts et pratiques Agile, y compris DevOps, ITIL®, SRE, Lean et Scrum.
• Les rôles, les artefacts et les événements de la gestion des services Scrum tels qu'ils s'appliquent aux processus.
• Les deux aspects de la gestion des services Agile Management :
  • 1 - Agile Amélioration des processus - veiller à ce que les processus soient allégés et offrent un contrôle "juste suffisant".
  • 2- Agile Ingénierie des processus - appliquer les pratiques Agile aux projets d'ingénierie des processus

MATÉRIEL POUR L'APPRENANT

• 2 jours de formation avec instructeur et facilitation d'exercices
• Le guide Agile Service Management (ressource avant le cours)
• Manuel de l'apprenant (excellente référence après la formation)
• Participation à des exercices pratiques uniques conçus pour appliquer les concepts
• Un exemple d'examen et des directives sur les exigences de l'examen
• [Le guide de l'apprenant (excellente référence après la formation)

EXAMEN DE CERTIFICATION

La réussite (65%) de l'examen de 60 minutes, composé de 40 questions à choix multiples, permet au candidat d'obtenir le titre de gestionnaire de services certifié Agile. La certification est régie et maintenue par l'Institut DevOps.