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Plan du cours
Introduction à Jira Service Management
- Vue d'ensemble de Jira Service Management
- Comprendre les profils et les rôles des utilisateurs
Jira Service Management L'essentiel
- Utiliser l'espace de travail de l'agent
- Traiter les demandes
- Gérer la base de connaissances
Jira Service Management Backend
- Projets et questions
- Comprendre les flux de travail
- Utiliser les fonctions de sécurité
- Configurer les paramètres du portail
- Comprendre les types de demandes
- Créer des accords de niveau de service (SLA)
- Installer et gérer les plugins
Jira Service Management Automatisation
- Créer des règles d'automatisation pour les tâches répétitives
- Mise en œuvre de déclencheurs et d'actions
- Optimiser les flux de travail grâce à l'automatisation
Jira Service Management avec Confluence
- Aperçu de Confluence
- Intégrer Jira Service Management à Confluence
- Utiliser Jira Service Management avec Confluence comme base de connaissances
Jira Service Management Intégration
- Intégration avec une instance de Jira Software
- Intégration avec une LDAP
- CMDB
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
-
Connaissances de base Jira
Audience
-
Jira administrateurs
7 Heures
Nos clients témoignent (1)
J'ai aimé la façon dont Sébastien a enseigné des choses trop compliquées d'une manière si intéressante et comme il n'y avait que deux jours, la formation n'était pas ennuyeuse. A mon avis, c'est un gars qui a de grandes connaissances, qui sait très bien de quoi il parle, le langage qu'il essaie d'utiliser avec le public est intelligible. Il faut juste maintenir le niveau je pense.
Marcin - Polski Zwiazek Pilki Noznej
Formation - Jira Service Management
Traduction automatique
